溝通與選擇 跨部門的工作哲學—專訪冠德建設規劃設計部 華鵬龍副總
設計是一種選擇，理性溝通是工作處事的最佳解方。華鵬龍副總大方地分享在冠德建設逾二十年的工作心得，縝密而明確的分析，為遊走客服與規劃設計兩部門的深厚歷練，下了最深刻的註解。
甫落座便被好奇的詢問悠遠的工作經歷，華鵬龍副總淡然的笑稱，自己這樣的年資還好，冠德建設與根基營造中，還有很多人也是超過20年以上的年資呢！一派輕鬆的漫談，這才讓人瞭解，冠德擁有宛若大家庭般的環境，讓許多員工能適性地在工作中成長，穩健地迎向職涯的各種挑戰。
積極主動 打造品牌貼心好口碑
通過層層關卡，又經宛若父執輩的創辦人馬玉山親自面試後，華鵬龍進入冠德建設服務已逾二十年。先是在工務部打拼，爾後接任客服部主管，最後再回到熟悉的規劃設計部，二十多年的扎實歷練，讓他練就一身沉著穩健的能力。凡走過，必留下深刻的成長軌跡，華鵬龍先是協助引進國內營建業的第一套CRM客戶服務系統，詳實的記錄與量化客戶資料，為打造貼心服務好口碑奠定厚實的基礎，也為冠德建設客服的方向，開啟扭轉的扉頁。
而看似短暫的6年客服主管經驗，卻仍是目前最長的時間紀錄。華鵬龍當年在艱難的時空背景下，接下客服主管這個職務，盡可能親身站在第一線面對客戶，參與一場場討論激昂的住戶大會，聆聽客戶的訴求與抱怨，再善用自身的設計專才，評估客戶的需求，做妥適且高效率的協調。「現在不處理，等客戶採強烈手段後再處理，客戶也不會感謝你。」華鵬龍深諳協商的哲學，提出要積極主動的工作智慧，也因此在公司的支持下他與客服部門，總能完成溝通的任務，達到雙方的共識。
累積經驗 期能建立規劃設計標準書
此外，華鵬龍歷經客服及設計跨部門不同思考角度的轉換，他宏觀地表示，客服部門與售服部門，不僅肩負著客戶與公司間的橋樑任務，而兩部門的意見反饋，同時也會是設計單位的參考依據。
從規劃設計的角度出發，華鵬龍相當重視客戶的回饋意見。他認為當設計者做了一個空間，客戶到底覺得好不好用，使用率、空間尺度到底恰不恰當等問題，可能設計者會以主觀角度去思考，但卻容易出現盲點，唯有參考多年積累下來的客戶意見調查，才能從中覓得潛藏的細節，成為設計的養分。
華鵬龍也直言，設計是一種選擇，無法面面俱到，僅能盡量思考周全，並作最適當的取捨。而重視經驗傳承的他，也肩負著公司的期許，希望未來能建構出規劃設計部的作業準則，將前人的設計經驗化為具體可見的標準書，詳細記載空間的檢討項目、各種設計的基本尺寸等，替規劃設計部門的同仁寫下指引方針，為優秀的設計奠下傳承的基柱。
凝聚眾人的力量 共創美好生活空間
最後聊起眾所矚目的冠德信義案，華鵬龍攤開該案的視覺模型圖片如數家珍。在冠德信義中，處處可見細膩的設計與精準的施工作業，而在精細、縝密的規劃背後，也將團隊的合作精神展露無遺。在冠德建設這個大家庭中，大家分工合作讓各個專案至臻至美，他也從自身的經驗出發，諄諄地期盼團隊要收起部門的本位，廣納各方意見，才能凝聚眾人的創造力與向心力。而在工作之餘，也不忘運動紓壓，才能兼顧工作與生活，為他人也為自己打造更美好的生活空間。
