築冠以德 建築人的至上心法
撰文／張勝安 攝影／張勝安
去年某天，接獲大學學妹電話，她在原系所擔任助理教授，希望能帶一些正在指導論文寫作的大四學生們來公司拜訪，除了讓他們更了解營建業的實務運作之外，也希望能針對他們正在撰寫關於營建業異業結盟的論文題目，做進一步的意見交流。
離開學校已廿餘年，欣聞學弟妹有意來訪，秉持公司「推動閱讀、培育營建專才」的理念，加上董事長向來鼓勵同仁們與學子交流，個人當然非常樂意，於是安排了一天下午，和他們分享公司卅餘年來的發展布局、核心能力的形成、差異化競爭策略、階段性轉型歷程等，尤其在說到公司以文創領航的第三次轉型，與遠見天下文化策略聯盟，「把知識列為建築標準配備」在每社區均規劃設置冠德遠見圖書館的部分時，學妹更直說要以此為題構擬發表論文，還希望邀請我能共同具名。
在最後的意見交流時間裡，一位學弟問說：「冠德多年來已建置了廿二個社區圖書館，請問是否有算過投入多少成本？獲得多少實質回饋？這樣的投報率是否值得？」這位學弟的提問直接而純商業，我不禁私自暗揣……
無法量化的投報率
的確，我們確實從未算過這件事的投報率。當初，兩家公司的結盟，純粹是兩位有遠見的長者，基於「閱讀是改變生命的力量」的自身經驗，希望用遠見天下文化的「知識力」，和冠德在各區推案的「永續力」，讓閱讀進入社區，讓知識拓枝展葉、遍地開花。
這麼多年，社區圖書館一座座被建置完成，從原來只有分門別類的書籍擺放，增加了電腦圖書管理系統；從原只設置一個偌大長桌，進化成可區隔多元使用的複合式空間。我們不斷思考：如何才能讓圖書館更人性、更舒適、更使人想要親近使用。這麼多年，看到越來越多流連社區圖書館的身影、看到圖書館成為最受歡迎的公設項目、看到來參觀的客戶見到圖書館時的驚奇、看到住在社區的小男孩對同伴說：「我家有圖書館」而非「我家有電視遊樂器」的驕傲，這不啻已是最好的投資報酬。
建築無語，唯誠而已
圖書館如此，在整體建築規劃設計施工亦然。在台灣，國人一生平均購屋次數僅一至三次，許多人一輩子縮衣節食，為了擁有能夠「安身立命」的家。有鑑於此，營建業者可謂責任重大。董事長也一再提醒同仁，須以蓋自己家的態度來蓋房子，「蓋出來的房子，若自己也敢住、想買，那至少就成功一半。」
深溯營建產業的本質，在於串連「人與生活」的各種介面。隨著潮流趨勢與生活型態的改變，業者必須不斷進化提升來「接近」客戶需求，所以，「永遠沒有最好，只有更好」是萬變之中的不變。因此，不會改變的是，在冠德每周密密麻麻大小會議中，我們不斷檢討更好的設計、結構、材質、工法、品質、服務；而「以人為本」、「創造幸福生活價值」更是我們不變的初衷。
最後，學妹問：「對於即將畢業進入產業界的學弟妹們，是不是有什麼建議？」
有人說：「建築無語，唯誠而已。」秉持誠信，築冠以德。無論身在產業的哪個環節、從事何種職務，營建業者必須以高道德感來構築人與生活的範疇，並且不斷提醒自己努力精進去貼近消費者的實際需求。
我想，這是我能給學弟妹們最好的建議了。
(冠徳中研社區的「冠徳遠見圖書館」)
